Client mystère Enquête de satisfactionRecueil des données multilingue : Questionnaires administrés par téléphone (système CATI) ou par internet (via E-mail ou questionnaire en ligne) soit un mix web/téléphone. Administration des questionnaires dans l’ensemble des langues européennes . Outils : Converso, Ethnos, Statmania, Netsurvey. Restitutions : Les consultants de MKT Client vous apportent des recommandations directement opérationnelles à travers des outils d’analyse puissants : Analyse des variables explicatives, poids des différents attributs dans la satisfaction globale… Ceci afin de vous donner des axes d’amélioration concrets : Facteurs faisant passer un client d’une zone à risque à une zone de fidélisation, axes de la relation à conforter car ayant un très fort impact sur la qualité perçue… Par ailleurs MKT client possède une méthodologie originale d’analyse combinée de la qualité perçue ( enquête de satisfaction) et de la qualité rendue ( client mystère) permettant de mieux dimensionner la « promesse service » de votre organisme.
ENQUÊTES DE SATISFACTION
Réalisation du terrain d'enquête :
- Phase qualitative - Conception du questionnaire - Détermination de l’échantillon et du mode optimal d’administration - Analyse des résultats et rapport de synthèse
Réalisation clés en main de votre baromètre de satisfaction :
Enquêtes de satisfaction
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