Client mystère Enquête de satisfaction La qualité des réponses apportées d’autre part : TOPQUIZZCes deux outils peuvent servir de base à des programmes de stimulation (cadeaux, challenge…). TOPTEL repose sur la mise en œuvre conjointe, d’une méthode traditionnelle d’appels mystères et d’un outil exclusif « TOPTEL» d’émission semi-automatique d’appels avec calcul en temps réel de la performance obtenue (note sur 20). TOPQUIZZ mesure la qualité des entretiens : - La qualité du conseil, - La compétence - La justesse des réponses données. Comme TOPTEL, TOPQUIZZ indique en temps réel la performance obtenue.
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L’accessibilité et le comportement d’une part : TOPTELMKT client vous propose une approche originale alliant mesure de la qualité rendue et programme de stimulation des collaborateurs. Les outils exclusifs TOPTEL et TOPQUIZZ développés par MKT vous permettent, quel que soient les contraintes liées au système d’information, que vos agents soient chez vous ou délocalisés, de disposer de mesures dynamiques. Mesure quantitative des deux facteurs de la qualité de la relation par téléphone :
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